Testen Sie die Einhaltung der Servicequalität in allen Phasen des Verkaufsprozesses!
Gezielt werden die folgenden Messpunkte erfasst:
- Betreten der Filiale, des Marktes oder Beratungsraums
- Registrierung/Anmeldung/Begrüßung
- Kompetenz im Verkaufsgespräch mit Bedarfsermittlung, Waren- und Leistungspräsentation
- Preisstellung, Angebotserstellung
- Bestellvorgang, Vertragsabschluss
- Auftragsbestätigung, ggf. Änderungen
- Lieferung, Lieferservice
- Zahlungsvorgang
Der Test kann um die Prozessschritte Stornierung/Retoure und Gutschrift erweitert werden.
